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Däuble, Gerald · Dissertation, Hamburg, Universität Hamburg 2015:
Smart technical customer Service: a Design science research approach on mobile support in industrial product-service systems -
Henn, Harald · Dissertation, Stuttgart 1998:
Customer-Value Implementierung - Ansätze und Praxisbeispiele zur wertorientierten Unternehmensführung -
Muther, Andreas · Dissertation, St. Gallen 1998:
Electronic Customer Care (ECC) - IT in der Anbieter-Kunden-Beziehung -
Müller, Oliver · Dissertation, Münster :
Supporting Service Customer Decision Making - Design and Evaluation of IT Artifacts
