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Gestaltung flexibler Kundeninteraktionsprozesse im Communication Center – Theoretische Grundlagen und experimentelle Analyse
Zapf, Michael  ·  Dissertation, Bayreuth 2001

Gutachter 1: Heinzl, Armin
Gutachter 2: Schlüchtermann, Jörg
Einstelldatum: 01.01.2008

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